Términos de Servicio

1. Aceptación de los términos

Al crear una cuenta, conectar un canal de mensajería, o usar Replio de cualquier forma, aceptas estos Términos. Si actúas en nombre de una empresa, declaras tener autoridad para vincularla. Si no estás de acuerdo, no uses Replio.

2. Servicio

Replio es una plataforma SaaS multi-tenant que conecta WhatsApp Business, Instagram, Messenger y otros canales con un agente de inteligencia artificial entrenado por el comercio sobre su propia base de conocimiento (productos, políticas, FAQs).

Replio no es un proveedor de telecomunicaciones, ni un agente fiduciario, ni una plataforma de pagos. Replio actúa como encargado del tratamiento de los datos personales que el comercio aporta o recibe a través de los canales conectados.

3. Cuenta y acceso

• Cada Workspace está asociado a una organización legal (RUC/RFC/NIT/CUIT u otro identificador tributario).
• El propietario es responsable de mantener seguras sus credenciales y de gestionar los roles de su equipo.
• Replio puede suspender accesos por incumplimiento, sospecha de fraude, o requerimientos de Meta / autoridades.

4. Uso aceptable

Está prohibido usar Replio para spam, fraude, suplantación de identidad, contenido ilegal o que infrinja las políticas de mensajería de los canales conectados (WhatsApp Business Policy, Meta Platform Terms, etc.). Replio aplica las políticas documentadas en Cookie Notice y en el Acceptable Use Policy interno.

5. Plan, facturación y cancelación

• Los planes se facturan mensual o anualmente según lo seleccionado al contratar. Los precios pueden cambiar con 30 días de aviso.
• La cancelación detiene la facturación al final del ciclo en curso. No hay reembolsos prorrateados salvo obligación legal.
• Tras la cancelación, los datos del workspace se conservan 90 días en archivo cifrado y luego se eliminan, excepto registros que la ley exija conservar.

6. Propiedad intelectual

El comercio retiene todos los derechos sobre sus datos de cuenta, base de conocimiento, conversaciones, y cualquier contenido que aporte. Replio retiene los derechos sobre la plataforma, sus modelos, y cualquier mejora derivada del uso agregado y anonimizado.

7. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por ley, la responsabilidad total de Replio frente al comercio por cualquier reclamo derivado del servicio se limita al monto efectivamente pagado por el comercio en los doce (12) meses anteriores al hecho que origina el reclamo. Replio no responde por daños indirectos, lucro cesante, ni pérdidas de oportunidad comercial.

8. Resolución de disputas

Las partes intentarán resolver de buena fe cualquier disputa por escrito durante 30 días. Si no se alcanza acuerdo, las disputas se someterán a arbitraje conforme al reglamento de la cámara de comercio competente en la jurisdicción del comercio. La parte vencida asumirá costos del arbitraje.

9. Cambios a estos términos

Replio puede actualizar estos Términos. Notificaremos cambios materiales por email a los administradores con al menos 30 días de antelación. El uso continuado tras la fecha de vigencia implica aceptación.

10. Contacto

Para cualquier consulta legal: legal@replio.io. Para soporte general: hello@replio.io.