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Pilar 1 · Inbox omnichannel

Un inbox. Cuatro canales. Cero app-switching.

Unifica WhatsApp, Instagram, Messenger y TikTok en una sola consola. Routing por reglas, tags, SLA tracking y contexto completo por contacto.

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Qué incluye

Qué hay adentro

Tu equipo de CX salta entre 4 aplicaciones todo el día. Cada una con su propia UI, su propia lógica de notificaciones, su propio reporte. El resultado: agentes perdiendo 20-30 segundos por conversación en context-switching, SLAs incumplidos, reporting mensual con 3 exportaciones a Excel. Replio elimina ese costo estructural.

Los 4 canales en v1

  • WhatsApp Business Platform — número oficial, templates aprobadas por Meta
  • Instagram DM — IG Professional connected, stories replies, mentions
  • Facebook Messenger — Page-connected, handover protocol bot ↔ humano
  • TikTok Business Messaging — TikTok for Business (según país)

Routing inteligente

  • Reglas por canal, tag, tipo de consulta, horario, idioma detectado
  • Round-robin entre agentes con balancing por carga actual
  • Overflow automático si SLA se acerca al límite
  • Skill-based, geography, VIP routing

Tags + prioridades + SLA

  • Tags automáticos desde IA (sales / support / billing / complaint)
  • Priority tiers (hot lead / VIP / normal) con color coding
  • SLA por tag: hot lead < 5 min · complaint < 24h
  • Dashboard con semáforo de SLA en tiempo real

Contexto completo por contacto

  • Historial cross-channel — IG hace 3 meses + WA hoy = una sola línea
  • Integración CRM (HubSpot / Pipedrive / Salesforce) en panel lateral
  • Tags del catálogo: producto consultado, precio manejado, objeción
  • Notas internas + mentions + canned responses
Caso concreto

Retailer mid-market mexicano · 80 empleados · 3,500 conversaciones/mes

Usaba WhatsApp Business + IG Inbox + Meta Business Suite en paralelo. Primera respuesta promedio: 2h 40min. Después de Replio (35 min de setup): primera respuesta 8 segundos, deflection rate 58%, cero app-switching. El equipo CX recuperó 62 horas al mes.

  • 1ª respuesta

    8s

    desde 2h 40min

  • Deflection rate

    58%

    sin tocar agente

  • Horas recuperadas

    62/mes

    equipo CX

  • Setup time

    35 min

    live el mismo día

Diferenciación

Frente a alternativas

ReplioWhatsApp Business AppRespond.ioMeta Business Suite
WhatsAppSíSíSíSí
Instagram DMSí—SíSí
MessengerSí—SíSí
TikTokSí—Partner—
IA integradaClaude-class—Setup técnico—
Setup20 minN/A3-5 díasN/A
Español LATAMNativoParcialTraducidoParcial
Integraciones

Se conecta con el stack que ya tenés.

HubSpotPipedriveSalesforceTienda NubeShopifyVTEXWooCommerceStripeMercado PagoCulqiZapierMaken8n
Incluido en

Disponibilidad por plan.

Ningún canal es add-on. Todos los 4 incluidos desde el primer día en cualquier tier.

PlanDetalle
Starter $69Los 4 canales · 3,000 conversaciones/mes
Growth $179Los 4 canales · 10,000 conversaciones/mes · 2 números WA
Scale $399Los 4 canales · 30,000 conversaciones/mes · números ilimitados
Más features

Explorá los otros pilares de Replio.

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20 minutos con el founder. Sin pitch enlatado.

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