Resuelve el 60% de los tickets antes de que llegue al técnico humano.
WhatsApp + Instagram + Messenger con IA que diagnostica, troubleshoot básico, abre ticket y escala solo lo complejo. NPS arriba, costo por ticket abajo.
Cómo se ve Replio en telecomunicaciones.
Tu mesa de ayuda recibe la misma llamada 800 veces al mes: "no me anda el internet". El 70% se resuelve reseteando el router. El 20% es saturación del nodo. El 10% es algo que sí necesita un técnico en campo. Pero los 800 entran por el mismo embudo, esperan 12 minutos en la cola, y cuando los del 70% finalmente hablan con un agente, les dicen exactamente lo que ya leyeron en Google. Resultado: NPS pisado, churn anual 18-26% típico LATAM, equipo quemado.
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Diagnóstico de "no tengo internet"
Replio guía paso a paso: chequeo de luces del router, reseteo, validación contra tu API de monitoreo (¿el nodo está caído? ¿el cliente está moroso?), confirmación.
55-70% de tickets cierran sin agente
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Plan, consumo y facturación
"¿Cuánto debo este mes?" Replio autentica al cliente vs tu API de billing y devuelve consumo + saldo + fecha de corte. Si pide cambio de plan, escala con contexto al asesor de ventas.
80% billing resueltas sin agente
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Apertura automatizada de ticket
Si el diagnóstico detecta corte real, Replio crea el ticket en tu sistema vía API, asigna prioridad por SLA del cliente, y manda número de ticket + ETA al cliente.
Tiempo de creación 6-12 min → < 15s
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Recordatorio de pago con plantilla aprobada
Aviso de vencimiento + link a pasarela. Plantilla utility approved by Meta.
Tasa de cobro a tiempo +6-12%
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Onboarding de cliente nuevo
Activación SIM, configuración de router, app móvil. Replio guía paso a paso, valida estado de provisionamiento contra tu BSS via API REST.
Tickets "no me activaron" -40-60% en primeros 7d
El bot atiende. Tu equipo cierra.
El cliente escribe por WhatsApp con su problema. Replio detecta tipo: troubleshooting, billing, ventas, churn-risk. Para troubleshooting, dispara un flow guiado con preguntas cortas y consultas a tu API de monitoreo.
Si el nodo está OK y el problema es el equipo del cliente, Replio guía el reseteo paso a paso. Si el nodo está caído, abre ticket con SLA según severidad y notifica al cliente con ETA real, no genérica. Tool calling REST a tu BSS / OSS — Replio invoca tu endpoint con el ID del cliente, parsea estado y responde.
Casos sensibles (cambio de titular, baja, queja a regulador) escalan a humano con todo el contexto: histórico del ticket, plan vigente, deuda, intentos previos. Cada interacción auditable end-to-end para regulador (Osiptel, ENACOM, MinTIC, ANATEL según país).
Por qué importa en telecomunicaciones
- 70% de tickets de internet se resuelven con reseteo
- Churn anual 18-26% en telco LATAM mid-market
- NPS depende del primer intento de resolución
- Compliance regulatorio export-ready es requisito
Lo que se conecta con tu stack telecomunicaciones.
Conectá tu API REST a Replio en minutos. Si tu sistema expone HTTPS + JSON, nuestro tool calling lo consume sin desarrollar middleware.
BSS / OSS
- BSS propio
- Amdocs
- Netcracker
- Custom
Monitoreo de red
- Zabbix
- Nagios
- Solarwinds
- API custom
Tickets
- Zendesk
- Freshdesk
- ServiceNow
- BMC Remedy
Pago
- Stripe
- Mercado Pago
- Niubiz
- PSE
CRM
- HubSpot
- Salesforce
- Dynamics
Qué vas a mover si esto encaja.
Rangos típicos observados en programas comparables LATAM. Resultados específicos varían por catálogo, tono y volumen.
Deflection tickets
55-65%
troubleshooting + billing
Tiempo de espera
< 10s
desde 12-25 min en cola
NPS digital
+18 pts
típico telco LATAM mid
Costo por ticket
-65%
IA vs agente humano
Preguntas específicas de telecomunicaciones.
¿Cumple regulación local (Osiptel, ENACOM, MinTIC, ANATEL)?
Plataforma cumple Ley 29733 / LGPD / LFPDPPP. Para regulación sectorial (registro de quejas, tiempos de respuesta, compensaciones por demora), Replio loggea cada interacción y permite export auditable. La interpretación regulatoria queda en tu equipo legal.
¿Puede ejecutar cambios reales en el plan del cliente?
Sí, vía tool calling REST a tu BSS. Cambios menores (cambio de plan dentro del mismo segmento, agregado de paquete) ejecutados con doble factor. Cambios mayores (alta de servicio, baja, port-out) escalan a humano por default.
¿Maneja la regulación de portabilidad?
Detecta intención de portabilidad y escala inmediatamente a humano con SLA prioritario regulatorio. No automatiza el flow porque cada país tiene plazos específicos.
¿Cómo manejan llamadas de voz que también llegan al call-center?
Replio convive con voz, no la reemplaza. Es canal asíncrono complementario. Si el cliente prefiere llamar, lo invitamos a hacerlo y le damos número + horario de menor cola.
¿Cuánto cuesta para una telco regional?
Volumen estimado: 25,000-80,000 conversaciones/mes. Plan Scale ($399/mes) cubre el rango bajo; volumen sostenido > 30k entra en pricing custom directo con Daniel.
¿Tu call-center sigue atendiendo "reseteá el router" 800 veces al día?
20 min. Te muestro qué porcentaje del volumen absorbe Replio sin tocar al técnico humano.