Descongestiona tu call-center sin sacrificar el control regulatorio.
WhatsApp + Instagram + Messenger con IA Claude y handoff humano controlado. Respondé consultas FAQ, balance y pre-cualificación de crédito sin saturar al equipo.
Cómo se ve Replio en banca y fintech.
Tu call-center recibe 6,000 llamadas al día. 3,000 son consultas que no requieren un agente: balance, estado de pago, horario de sucursal, cuota del mes. Cada una le come 4-7 minutos a un agente que cobra entre $4 y $9 la hora. Mientras, tu app móvil se queda con NPS 32 porque la generación que escribe por WhatsApp ni siquiera la mira. Replio absorbe el 50-70% del volumen rutinario y deja al humano para lo que sí necesita criterio.
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Balance y movimientos con 2FA
Cliente pregunta saldo por WhatsApp con autenticación 2FA (OTP por SMS o validación contra tu sistema). Replio consulta tu core bancario vía tool calling REST y devuelve balance + últimos 5 movimientos.
60-75% resueltas sin agente · costo $3.50 → $0.18
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FAQ de productos (tarjetas, créditos, cuentas)
Tasa, plazo, requisitos, ATMs, comisiones. Replio responde con KB curada por compliance + link al doc oficial.
Deflection 65% sobre volumen FAQ
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Pre-cualificación crédito personal o tarjeta
Bot captura ingresos, antigüedad laboral, gastos y deuda actual, corre tu motor de scoring vía API y devuelve "pre-aprobado / requiere revisión / no califica" con disclaimer regulatorio.
Lead-to-funded conversion +15-25%
- 4
Notificación proactiva con plantilla aprobada
Aviso de vencimiento de cuota, recordatorio de débito automático fallido, confirmación de transferencia. Plantillas WhatsApp utility approved by Meta.
Tasa de delincuencia 30 días -8 a -14%
- 5
Tarjeta perdida o robada — bloqueo preventivo
Flujo crítico que escala inmediatamente a humano con prioridad alta + bloqueo preventivo si conectás tu API de bloqueo.
Tiempo medio de bloqueo 12 min → < 90s
El bot atiende. Tu equipo cierra.
El cliente escribe por WhatsApp, Instagram o Messenger. Replio identifica el tipo de consulta — informacional, transaccional, alta-prioridad — y decide la ruta.
Para informacionales (FAQ, ATMs, tasas vigentes), responde directo desde tu KB. Para transaccionales que requieren data privada (balance, último consumo), Replio dispara un flow de autenticación: validación de identidad vs tu sistema vía API REST + OTP, y solo si pasa, llama al endpoint de consulta. Tool calling REST custom — sin OAuth ni MCP en demo, sin middleware.
Para casos sensibles (reclamos, fraudes, hipotecario), Replio nunca cierra solo. Detecta keywords de alto riesgo y handoff inmediato a oficial humano con todo el contexto: histórico del cliente, qué intentó preguntar, qué le respondió el bot, link al ticket en tu CRM. Cada interacción IA queda loggeada con timestamp, prompt, respuesta, tools invocados — auditable end-to-end.
Por qué importa en banca y fintech
- 50% del volumen de call-center es FAQ rutinaria
- Costo por interacción humana: $3-9 USD
- NPS canal digital es churn driver en banca LATAM
- Compliance auditable es no-negociable
Lo que se conecta con tu stack banca y fintech.
Conectá tu API REST a Replio en minutos. Si tu sistema expone HTTPS + JSON, nuestro tool calling lo consume sin desarrollar middleware.
Core bancario
- Temenos
- FIS
- T24
- Core propietario
Scoring crediticio
- Equifax
- Sentinel
- Buró custom
CRM
- HubSpot
- Salesforce Financial
- Dynamics
Tickets
- Zendesk
- Freshdesk
- ServiceNow
Antifraude / KYC
- Onfido
- Truora
- Custom
Qué vas a mover si esto encaja.
Rangos típicos observados en programas comparables LATAM. Resultados específicos varían por catálogo, tono y volumen.
Costo por interacción
$0.10-0.40
desde $3-9 USD humano
Tiempo de espera
< 10s
desde 8-22 min en cola
Deflection FAQ
50-70%
sin agente humano
NPS canal digital
+12-25 pts
banca LATAM mid-market
Preguntas específicas de banca y fintech.
¿Cumple normativa local de protección de datos financieros?
Compatible con Ley 29733 Perú, LFPDPPP México, LGPD Brasil. AES-256 en reposo, TLS 1.3 en tránsito. DPA firmado al onboarding. Honestidad: SOC 2 Type II, PCI DSS y ISO 27001 están en roadmap, no certificados todavía. Si tu compliance los exige hoy, no podemos satisfacer ese requisito en demo. Habláme directo y vemos si un piloto controlado en consultas no-PCI tiene sentido.
¿Puede ejecutar transacciones (transferencias, pagos)?
En demo no. Hoy Replio hace lectura de información y pre-cualificación. Para transaccional con movimiento de dinero, hace handoff. Roadmap: tool calling con doble factor para transacciones de bajo monto, post-validación regulatoria con tu equipo legal.
¿Cómo manejan secreto bancario y consentimiento?
Plantilla de consentimiento explícito al primer contacto (template aprobada por Meta), opt-in granular por tipo de notificación, derecho a retiro inmediato. Logs auditables para regulador.
¿Soporta autenticación de dos factores?
Sí. Validación contra tu API de identidad + OTP por SMS o canal alternativo antes de ejecutar tool calls que devuelvan PII o data financiera. Configurable por tipo de consulta.
¿Cuánto cuesta para un banco mediano?
Plan Scale ($399/mes) cubre la operación base. Para volumen >30,000 conversaciones/mes y SLA estricto entrás en pricing custom — Daniel arma propuesta directa según volumen y tools integrados.
Replio en otras verticales LATAM.
¿Tu call-center recibe la misma pregunta 3,000 veces al día?
20 min. Te muestro qué porcentaje absorbe Replio sin tocar a tu equipo humano.