Atendé el peak pre-vuelo sin colapsar tu call-center.
WhatsApp + Instagram + Messenger con IA que responde equipaje, check-in, cambios y políticas. Picos de 5x volumen sin contratar agentes temporales.
Cómo se ve Replio en aerolíneas y travel.
Tu call-center funciona normal 320 días al año. Los otros 45 — feriados largos, vacaciones, navidad, primera lluvia que cancela el aeropuerto — el volumen se multiplica por 5 y el SLA se rompe en 90 minutos. El 75% del volumen pre-vuelo es repetitivo: equipaje, check-in, documentos, hora de embarque, cambio de asiento. Eso no necesita agente experto — necesita información correcta, rápida y 24/7. Replio absorbe el ruido del 75% y deja al humano para los casos que sí cuestan dinero.
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Consultas pre-vuelo (equipaje, check-in, documentos)
"¿Puedo llevar 8kg de mano?" o "¿necesito visa para Cancún siendo peruano?". Replio responde con política de tu aerolínea + link al PDF oficial.
70-85% deflection sobre FAQ pre-vuelo
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Estado de vuelo en tiempo real
Pasajero pregunta si su vuelo sale a horario. Replio consulta tu API de operaciones y devuelve estado actual + gate + ETA. Si hay demora, ofrece reagendar.
< 3s respuesta vs 25 min cola en peak
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Cambios simples de reserva
Cambio de asiento, agregado de equipaje, comida especial. Replio ejecuta el cambio vía tool calling a tu sistema de reservas (PNR).
40-60% de cambios self-service
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Re-acomodo en cancelación
Vuelo se cancela. Replio detecta el evento, manda notificación proactiva con plantilla approved, ofrece 3 opciones de re-routing.
Tiempo de re-acomodo 4-8h → < 25 min
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Soporte post-vuelo (claims, equipaje, factura)
Reclamo de equipaje, NPS post-trip, factura, devolución de impuestos turísticos. Replio abre ticket, sube foto, asigna SLA según severidad.
Apertura de claim 35 min → 90s
El bot atiende. Tu equipo cierra.
Tu pasajero ya tiene tu WhatsApp guardado del itinerario que le mandaste. Te escribe a las 4am del día del vuelo: "¿el vuelo a Lima sale en horario?". Replio detecta intención + identifica al pasajero por número de teléfono o PNR, y consulta tu API REST de operaciones.
Si el cliente quiere agregar equipaje extra o cambiar asiento, el bot calcula el monto, manda link de pago, y al confirmar ejecuta el cambio vía tool calling al sistema de reservas. Tool calling REST custom — Replio invoca tu endpoint con el PNR, parsea respuesta y confirma al pasajero.
Para casos sensibles (cancelación masiva, equipaje perdido > 24h, queja formal a aerocivil), Replio nunca cierra solo. Detecta keywords de alto riesgo y handoff inmediato con todo el contexto: PNR, histórico, viajes anteriores, estado de fidelización. Cada interacción auditable: si un pasajero hace claim al regulador, tu equipo legal exporta el chat completo en 30 segundos.
Por qué importa en aerolíneas y travel
- 75% del volumen pre-vuelo es FAQ repetitiva
- Peak holiday rompe SLA en 90 minutos
- Cliente prefiere WhatsApp que llamar al call-center
- Compliance regulatorio (aerocivil) requiere logs auditables
Lo que se conecta con tu stack aerolíneas y travel.
Conectá tu API REST a Replio en minutos. Si tu sistema expone HTTPS + JSON, nuestro tool calling lo consume sin desarrollar middleware.
Sistema de reservas / PNR
- Amadeus
- Sabre
- Travelport
- NDC
- Custom
Operaciones de vuelo
- API custom
- IBS Software
- PSS propietario
Pasarela de pagos
- Stripe
- Mercado Pago
- Niubiz
- PayU
CRM / loyalty
- Salesforce Travel
- HubSpot
- Custom
Claims & baggage
- WorldTracer
- BagTracer
- Custom
Qué vas a mover si esto encaja.
Rangos típicos observados en programas comparables LATAM. Resultados específicos varían por catálogo, tono y volumen.
Deflection pre-vuelo
70-85%
sin agente humano
Tiempo de respuesta peak
< 10s
desde 18-90 min en cola
Costo por contacto
$0.20-0.60
desde $5-14 humano
NPS digital pre-vuelo
+15-25 pts
aerolíneas LATAM mid
Preguntas específicas de aerolíneas y travel.
¿Puede el bot hacer cambios reales en el PNR?
Sí, vía tool calling REST a tu sistema. Cambios simples (asiento, equipaje, meal) ejecutados con doble factor del pasajero. Cambios mayores (re-routing internacional, downgrade) escalan a humano por default.
¿Cómo maneja idiomas en rutas internacionales?
Detección automática del idioma (locale + mensajes previos). ES LATAM neutro, ES MX, ES PE, ES AR, PT-BR, EN — del mismo brain de IA. Para rutas con destinos europeos, agregamos idiomas adicionales.
¿Qué pasa si necesito notificar a 800 pasajeros simultáneo?
Broadcast con plantilla utility approved by Meta. Segmentación por vuelo + tier de pasajero. Throughput típico: 800 notificaciones en < 2 minutos sin tocar agente.
¿Cumple con regulación local (Aerocivil, DGAC, ANAC)?
Cumple Ley 29733 / LFPDPPP / LGPD. Para regulación sectorial (registro de quejas, compensaciones por demora), Replio loggea cada interacción y permite export auditable. La interpretación regulatoria queda en tu equipo legal.
¿Y casos de equipaje perdido? ¿El bot puede prometer compensación?
No. Replio escala a humano por default — la decisión de compensar es comercial/regulatoria. El bot abre ticket con prioridad alta, captura todo (foto del baggage tag, descripción, contacto) y se lo entrega al agente listo para resolver. Cero promesas que no podemos cumplir.
Replio en otras verticales LATAM.
¿Tu próximo feriado largo va a colapsar el call-center otra vez?
20 min. Te muestro qué porcentaje del volumen pre-vuelo absorbe Replio y cómo se conecta con tu sistema de reservas.